Preguntas Frecuentes
¿Tengo que comprar un peso mínimo por producto?
No hay mínimos de compras, puedes llevarte la cantidad que necesites. Tenemos dos grupos de productos, los que se pueden comprar a granel y puedes elegir la cantidad exacta que necesitas, o los productos que ya vienen envasados (en vidrio o aluminio), en los que puedes elegir entre diferentes opciones de tamaño dependiendo de tus necesidades.
¿Cómo funcionan los envíos?
Los envíos dentro de la Ciudad de México tienen un costo de $100.00 M.N. (cien pesos 00/100 moneda nacional).
Los envíos nacionales tienen un costo de $200.00 M.N. (doscientos pesos 00/100 moneda nacional).
Si tu compra es igual o mayor a $1000.00 M.N. (mil pesos 00/100 moneda nacional), tu envío será completamente gratis.
El pedido se entregará en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haber realizado la compra.
Puedes dar seguimiento a tu pedido con el número de rastreo que viene en el correo de confirmación de tu compra.
¿En qué recipientes se envían los productos?
Cuidamos que nuestros productos lleguen en la mejor condición a tus manos, por eso buscamos alternativas reutilizables y sustentables para que los productos lleguen frescos y con la mejor calidad.
Los productos como alimentos secos, son empacados en bolsas resellables oxo biodegradables, los productos líquidos vienen envasados en botella de cristal o aluminio dependiendo de la elección del cliente y en algunas ocasiones en frascos, los cuales también tendrán que ser elegidos por el cliente al momento de seleccionar el producto.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para realizar la devolución de algún artículo, el producto tiene que estar en las mismas condiciones en las que se recibió y se debe cumplir con lo establecido en los términos y condiciones.
En caso de que tu devolución sea procedente deberás enviar el producto de regreso a la dirección que te proporcionemos vía correo electrónico (el envío corre por cuenta del cliente), o puedes acudir directamente a la dirección a entregarlo.
¿Puedo modificar mi pedido?
Es importante que estés seguro de tus compras antes de finalizar el pedido, aun así, trataremos de ayudarte a hacer los cambios que necesites siempre y cuando el pedido no haya sido preparado.
En caso de necesitar hacer algún cambio en tu compra, por favor envíanos un correo a: comprasenlinea.animamx@gmail.com, y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Cómo puedo facturar?
En caso de que necesites factura de tu compra por favor envía tu comprobante de compra, datos fiscales y constancia de situación fiscal al correo electrónico facturaciónanimamx@gmail.com.
Es importante que sepas que solamente se podrán facturar las compras que se hagan en el mes en curso y deberás enviar la solicitud antes del día 25 de cada mes.
No se podrán emitir facturas de compras hechas en otro periodo que no hayan sido solicitadas.